sk

Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pre poskytovanie služieb umývania a čistenia vozidiel prostredníctvom webového sídla www.automycka.cz/sk/

Obchodník: Automyčka Express s.r.o.
Sídlo: Sabinovská 8, 821 02 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika
IČO: 52 894 321
DIČ: 2121209398   IČ DPH: SK2121209398
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 143541/B
E-mail: info@automycka.cz   Webové sídlo: https://automycka.cz
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27 (www.soi.sk)

Článok 1
Úvodné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi obchodníkom Automyčka Express s.r.o., so sídlom Sabinovská 8, 821 02 Bratislava, IČO: 52 894 321, zapísaným v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 143541/B (ďalej len „obchodník“) a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá si u obchodníka objednáva umývací program alebo inú súvisiacu službu (ďalej len „zákazník“), a to prostredníctvom webového sídla www.automycka.cz/sk/ (ďalej len „webové sídlo“), telefonicky, prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo priamo na prevádzke obchodníka.
  2. Obchodník prevádzkuje na území Slovenskej republiky prevádzky ručného umývania a čistenia vozidiel umiestnené v nákupných centrách (najmä EUROVEA a NIVY v Bratislave) and poskytuje umývacie, kozmetické a detailingové programy pre motorové vozidlá, ako aj s tým súvisiace doplnkové služb (ďalej len „služba“ alebo „umývací program“).
  3. Pokiaľ je zákazníkom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, považuje sa za spotrebiteľa v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a Občianskeho zákonníka (ďalej len „spotrebiteľ“). Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa práva na odstúpenie od zmluvy a osobitnej ochrany sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľa.
  4. Uzatvorením zmluvy podľa čl. 2 týchto VOP zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Článok 2
Vymedzenie pojmov

  1. Zmluva – zmluva o poskytnutí služby (umývacieho programu) uzatvorená medzi obchodníkom a zákazníkom, ktorej predmetom a obsahom sú tieto VOP a záväzná objednávka (rezervácia) potvrdená obchodníkom.
  2. Rezervácia – objednávka konkrétneho umývacieho programu na konkrétny termín a prevádzku, vykonaná zákazníkom prostredníctvom rezervačného systému na webovom sídle, mobilnej aplikácie, telefonicky alebo osobne na prevádzke.
  3. Umývací program – súbor jednotlivých úkonov ručného umývania, čistenia, kozmetiky alebo detailingu vozidla v rozsahu podľa aktuálneho cenníka obchodníka zverejneného na webovom sídle (napr. programy radu BASIC, PLUS, autodetailing a doplnkové programy).
  4. Prevádzka – konkrétne miesto (pobočka) obchodníka, na ktorom sa umývací program fyzicky vykonáva.
  5. Darčekový poukaz / voucher – poukaz oprávňujúci jeho držiteľa na čerpanie umývacieho programu alebo peňažnej hodnoty v ňom uvedenej.
  6. Spotrebiteľ – zákazník, ktorý je fyzickou osobou konajúcou mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Článok 3
Rezervácia a uzatvorenie zmluvy

  1. Zákazník si umývací program objednáva výberom prevádzky, umývacieho programu, kategórie vozidla a termínu v rezervačnom systéme na webovom sídle, prípadne telefonicky alebo osobne na prevádzke.
  2. Rezervácia vykonaná prostredníctvom webového sídla predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy. Zmluva je uzatvorená okamihom, keď obchodník rezerváciu potvrdí (napríklad potvrdzujúcim e-mailom, SMS správou alebo iným preukázateľným spôsobom), prípadne okamihom, keď zákazník vozidlo fakticky odovzdá obchodníkovi na vykonanie objednaného umývacieho programu, ak k výslovnému potvrdeniu rezervácie nedošlo.
  3. Ak si zákazník objednáva umývací program osobne na prevádzke bez predchádzajúcej rezervácie na diaľku, zmluva je uzatvorená okamihom prevzatia vozidla obchodníkom na vykonanie umývacieho programu; v takom prípade nejde o zmluvu uzatvorenú na diaľku a ustanovenia čl. 8 týchto VOP (odstúpenie od zmluvy) sa neuplatnia.
  4. Cena, kategória vozidla, rozsah zvoleného umývacieho programu a dojednaný termín tvoria neoddeliteľnú súčasť potvrdenej rezervácie. Skutočná kategória vozidla (osobné vozidlo, SUV/MPV, dodávka) sa overuje pri prevzatí vozidla na prevádzke; v prípade rozdielu medzi kategóriou uvedenou pri rezervácii a skutočnou kategóriou vozidla je obchodník oprávnený upraviť cenu podľa aktuálneho cenníka.
  5. Obchodník je oprávnený rezerváciu neprijať alebo ju zrušiť, najmä z kapacitných alebo prevádzkových dôvodov, o čom bez zbytočného odkladu informuje zákazníka a ponúkne mu náhradný termín alebo vráti prijatú platbu.

Článok 4
Umývacie programy, ceny a platobné podmienky

  1. Aktuálny prehľad umývacích programov vrátane ich obsahu a cien je zverejnený na webovom sídle obchodníka. Ceny sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty.
  2. Ceny umývacích programov sa odvíjajú od kategórie vozidla. Pri vozidlách kategórie SUV/MPV sa cena zvyšuje o 20 % a pri dodávkových vozidlách (XXL) o 30 % oproti základnej cene programu, ak nie je na webovom sídle uvedené inak.
  3. Obchodník je oprávnený jednostranne meniť ceny a obsah umývacích programov s účinnosťou do budúcna; na už potvrdenú a nezrušenú rezerváciu sa vzťahuje cena platná a účinná v okamihu jej potvrdenia.
  4. Cenu je zákazník povinný uhradiť pri prevzatí vykonanej služby na prevádzke, a to v hotovosti, platobnou kartou, prostredníctvom platobnej brány na webovom sídle, uplatnením darčekového poukazu/voucheru, prípadne iným spôsobom umožneným obchodníkom na konkrétnej prevádzke. Ak sa obchodník so zákazníkom dohodol na úhrade vopred (napr. pri online platbe pri rezervácii), je zákazník povinný uhradiť cenu v momente rezervácie.
  5. Platnosť akciových ponúk, zliav a benefitov (napr. rodinná zľava, vernostná zľava, ranné/večerné zľavy) sa riadi podmienkami zverejnenými pri konkrétnej akcii na webovom sídle; akcie a zľavy nie je možné navzájom kumulovať, pokiaľ nie je pri konkrétnej akcii výslovne uvedené inak.

Článok 5
Poskytovanie služby, odovzdanie a prevzatie vozidla

  1. Obchodník sa zaväzuje vykonať objednaný umývací program s odbornou starostlivosťou, riadne a v dohodnutom alebo obvyklom čase, spravidla v rozsahu do 60 minút od prevzatia vozidla, ak nie je pri konkrétnom programe uvedené inak.
  2. Zákazník je povinný pri odovzdaní vozidla na vykonanie umývacieho programu odstrániť z vozidla cenné veci a osobné predmety; obchodník nezodpovedá za stratu alebo poškodenie vecí, ktoré vo vozidle zostali napriek tomuto upozorneniu, okrem prípadu, ak škoda vznikla zavineným porušením povinností obchodníka.
  3. Pri prevzatí vozidla na vykonanie umývacieho programu je zákazník oprávnený, a v prípade viditeľných existujúcich vád, poškodení alebo znečistení vozidla povinný, oznámiť túto skutočnosť poverenému zamestnancovi obchodníka; táto skutočnosť sa zaznamená, ak je to vzhľadom na charakter poškodenia potrebné.
  4. Zákazník je povinný prevziať vozidlo bez zbytočného odkladu po tom, čo bol obchodníkom informovaný o dokončení umývacieho programu. Pri odovzdaní hotového vozidla je zákazník povinný vozidlo prezrieť a zjavné vady poskytnutej služby vytknúť ihneď, najneskôr pri prevzatí vozidla; na neskôr vytknuté zjavné vady, ktoré bolo možné zistiť pri riadnej prehliadke vozidla pri jeho prevzatí, sa v zmysle § 5.4 a čl. 6 Reklamačného poriadku obchodníka primerane prihliada spôsobom tam uvedeným.

Článok 6
Darčekové poukazy a vouchery

  1. Darčekový poukaz oprávňuje jeho držiteľa na jednorazové čerpanie umývacieho programu alebo peňažnej hodnoty v ňom uvedenej, a to v rozsahu a za podmienok uvedených na samotnom poukaze alebo v jeho sprievodných podmienkach zverejnených na webovom sídle.
  2. Darčekový poukaz je platný do dátumu na ňom uvedeného; ak dátum platnosti uvedený nie je, poukaz je platný 12 mesiacov odo dňa jeho zakúpenia.
  3. Hodnotu darčekového poukazu nie je možné vymeniť za hotovosť, s výnimkou prípadov ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi (napríklad pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy o kúpe poukazu v zákonnej lehote podľa čl. 8 týchto VOP).
  4. V prípade straty, odcudzenia alebo zničenia darčekového poukazu obchodník neposkytuje náhradný poukaz ani finančnú náhradu, ibaže preukázateľne zavinil vznik škody sám.

Článok 7
Zrušenie a zmena rezervácie

  1. Zákazník je oprávnený bezplatne zrušiť alebo preložiť potvrdenú rezerváciu, ak tak urobí najneskôr 2 hodiny pred dohodnutým termínom, a to prostredníctvom rezervačného systému, e-mailom alebo telefonicky na kontaktoch uvedených na webovom sídle.
  2. Ak zákazník zruší rezerváciu neskôr než podľa bodu 7.1, prípadne sa na dohodnutý termín bez zrušenia nedostaví, je obchodník oprávnený požadovať storno poplatok najviac vo výške skutočne a účelne vynaložených nákladov spojených s rezerváciou konkrétneho termínu; ak bola cena uhradená vopred, obchodník vráti zákazníkovi zaplatenú cenu zníženú o takýto storno poplatok.
  3. Ustanovenia bodov 7.1 a 7.2 sa nedotýkajú práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa čl. 8 týchto VOP.

Článok 8
Poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku

  1. Ak bola zmluva uzatvorená na diaľku (rezerváciou prostredníctvom webového sídla, telefonicky alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa), má spotrebiteľ v súlade s § 19 a nasl. zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.
  2. Spotrebiteľ svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatňuje jednoznačným písomným vyhlásením zaslaným obchodníkovi na e-mailovú adresu info@automycka.cz alebo na adresu sídla obchodníka; na tento účel môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení bolo odoslané obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.
  3. Strata práva na odstúpenie od zmluvy pri úplnom poskytnutí služby. V súlade s § 19 ods. 1 písm. a) zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie tejto služby (umývací program), ak: (i) došlo k úplnému poskytnutiu služby (t. j. umývací program bol vykonaný v celom rozsahu a vozidlo bolo zákazníkovi odovzdané) a (ii) poskytovanie služby začalo pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa udeleným podľa § 17 ods. 10 písm. c) zákona o ochrane spotrebiteľa, pričom spotrebiteľ zároveň vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy.
  4. Vzhľadom na povahu služby (vykonanie umývacieho programu spravidla v ten istý deň, v ktorý bola rezervácia potvrdená alebo krátko po ňom, teda pred uplynutím 14-dňovej lehoty) obchodník pri potvrdení rezervácie vyžiada od spotrebiteľa výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy spolu s vyhlásením podľa bodu 8.3; tento súhlas je súčasťou procesu potvrdenia rezervácie na webovom sídle (napr. zaškrtávacím políčkom) alebo sa vyžaduje pri prevzatí vozidla na prevádzke.
  5. Povinnosť zaplatiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie. Ak spotrebiteľ udelil súhlas podľa bodu 8.4 a odstúpi od zmluvy predtým, ako bolo poskytovanie služby ukončené, je v zmysle § 21 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, keď obchodníkovi oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve; ak je celková dohodnutá cena neprimerane vysoká, cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta na základe trhovej ceny poskytnutého plnenia.
  6. Po odstúpení od zmluvy, ktoré spotrebiteľ uplatnil v prípadoch, keď mu toto právo patrí (najmä pri kúpe darčekového poukazu alebo pri zrušení rezervácie pred začatím poskytovania služby), obchodník vráti spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, znížené prípadne o sumu podľa bodu 8.5, a to rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri svojej platbe, ak sa výslovne nedohodli inak.
  7. V súlade s § 20a zákona o ochrane spotrebiteľa obchodník na webovom sídle sprístupňuje osobitnú funkciu (odkaz/tlačidlo) umožňujúcu spotrebiteľovi jednoduché uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku spôsobom, z ktorého je zrejmé, aký úkon a s akým dôsledkom sa vyjadrením vôle prostredníctvom tejto funkcie vykonáva.
  8. Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na zmluvu uzatvorenú osobne na prevádzke obchodníka podľa čl. 3.3 týchto VOP.

Článok 9
Zodpovednosť za vady a reklamácie

  1. Práve a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa zodpovednosti obchodníka za vady poskytnutej služby a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií upravuje samostatný Reklamačný poriadok obchodníka, zverejnený na webovom sídle, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a zákazníkom.
  2. Obchodník zodpovedá za škodu spôsobenú na vozidle zákazníka v priamej súvislosti s vykonávaním umývacieho programu v rozsahu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov (najmä § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), s výnimkou škody, ktorú nezavinil, alebo ktorá vznikla v dôsledku vopred existujúcej vady vozidla.

Článok 10
Ochrana osobných údajov

  1. Spracúvanie osobných údajov zákazníkov obchodník vykonáva v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, v podrobnostiach uvedených v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, zverejnenom na webovom sídle.

Článok 11
Alternatívne riešenie sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
  2. Ak obchodník na žiadosť o nápravu podľa bodu 11.1 odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ v súlade so zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
  3. Spotrebiteľ môže podať návrh spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.

Článok 12
Záverečné ustanovenia

  1. Právne vzťahy medzi obchodníkom a zákazníkom, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
  2. Obchodník je oprávnený tieto VOP kedykoľvek meniť alebo dopĺňať; zmenené VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle. Na zmluvy uzatvorené pred účinnosťou zmenených VOP sa vzťahujú VOP účinné v čase uzatvorenia príslušnej zmluvy.
  3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nedotýka sa to platnosti, účinnosti ani vykonateľnosti ostatných ustanovení; namiesto takéhoto ustanovenia sa použije úprava, ktorá sa svojím zmyslom a účelom najviac približuje neplatnému, neúčinnému alebo nevykonateľnému ustanoveniu.
  4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovom sídle obchodníka.

Príloha č. 1
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy, na e-mailovú adresu info@automycka.cz alebo poštou na adresu sídla obchodníka)

Komu: Automyčka Express s.r.o., Sabinovská 8, 821 02 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o poskytnutí tejto služby / o kúpe darčekového poukazu (*): ............................................................................

Dátum objednania / dátum rezervácie (*): ............................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ............................................................................

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ............................................................................

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):


............................................................................

Dátum: .............................................

REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre poskytovanie služieb umývania a čistenia vozidiel spoločnosťou Automyčka Express s.r.o.

Obchodník: Automyčka Express s.r.o.
Sídlo: Sabinovská 8, 821 02 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika
IČO: 52 894 321
DIČ: 2121209398   IČ DPH: SK2121209398
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 143541/B
E-mail: info@automycka.cz   Webové sídlo: https://www.automycka.cz/sk/
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27 (www.soi.sk)

Článok 1
Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti obchodníka Automyčka Express s.r.o. (ďalej len „obchodník“) za vady služby (umývacieho, kozmetického alebo detailingového programu vozidla) poskytnutej zákazníkovi, ako aj postup pri vybavovaní reklamácií.
  2. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok obchodníka a vzťahuje sa na všetky zmluvy o poskytnutí služby uzatvorené medzi obchodníkom a zákazníkom.
  3. Pojmy použité v tomto reklamačnom poriadku majú rovnaký význam ako v čl. 2 Všeobecných obchodných podmienok obchodníka, pokiaľ z kontextu nevyplýva inak.
  4. Ak je zákazníkom spotrebiteľ v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), vzťahujú sa na jeho práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“).

Článok 2
Zodpovednosť obchodníka za vady poskytnutej služby

  1. Poskytovanie umývacích a čistiacich programov vozidiel má povahu úpravy veci (vozidla) na zákazku; na zodpovednosť obchodníka za vady takto poskytnutej služby sa primerane vzťahujú ustanovenia Občianskeho zákonníka o zmluve o oprave a úprave veci (§ 652 a nasl. Občianskeho zákonníka) a subsidiárne ustanovenia o zmluve o dielo (§ 631 a nasl. Občianskeho zákonníka), spolu so základnými povinnosťami obchodníka podľa § 4 zákona o ochrane spotrebiteľa.
  2. Obchodník zodpovedá za to, že poskytnutá služba (umývací program) bola vykonaná riadne, v dohodnutom rozsahu, s odbornou starostlivosťou a bez vád, ktoré by bránili jej riadnemu využitiu, najmä za to, že vozidlo bolo umyté a ošetrené v rozsahu zakúpeného programu a že pri vykonávaní služby nebolo poškodené.
  3. Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené:
    1. predchádzajúcim stavom, opotrebovaním, poškodením alebo znečistením vozidla, ktoré existovalo pred poskytnutím služby a na ktoré bol zákazník upozornený alebo ktoré bolo zaznamenané pri prevzatí vozidla;
    2. skrytou konštrukčnou alebo materiálovou vadou povrchovej úpravy, laku, fólie, skiel alebo iných súčastí vozidla, ktorá sa prejaví v dôsledku bežného a odborne vykonaného umývacieho úkonu;
    3. okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (najmä konaním tretej osoby alebo vyššou mocou).

Článok 3
Miesto, spôsob a lehota vytknutia vady (uplatnenia reklamácie)

  1. Zákazník je povinný poskytnutú službu (vykonaný umývací program) skontrolovať pri prevzatí vozidla priamo na prevádzke, na ktorej bol umývací program vykonaný.
  2. Zjavné vady poskytnutej služby (napr. neumyté alebo nedostatočne vyčistené časti vozidla, chýbajúci rozsah objednaného programu, viditeľné poškodenie vozidla vzniknuté pri vykonávaní služby) je zákazník povinný vytknúť ihneď pri prevzatí vozidla, priamo poverenému zamestnancovi obchodníka na prevádzke, kde bola služba poskytnutá. Obchodník takto vytknutú vadu podľa možnosti odstráni okamžite, na počkanie.
  3. Ak vadu poskytnutej služby nebolo možné zistiť ihneď pri prevzatí vozidla (skrytá vada), je zákazník povinný vadu vytknúť u obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr však do 2 mesiacov odo dňa prevzatia vozidla po vykonaní umývacieho programu; márnym uplynutím tejto lehoty právo zo zodpovednosti za takúto vadu zaniká.
  4. Vadu je možné vytknúť:
    1. osobne na ktorejkoľvek prevádzke obchodníka,
    2. písomne na e-mailovú adresu info@automycka.cz, alebo
    3. písomne na adresu sídla obchodníka: Automyčka Express s.r.o., Sabinovská 8, 821 02 Bratislava.
  5. Zákazník pri vytknutí vady uvedie najmä: svoje meno, priezvisko a kontaktné údaje, dátum a miesto (prevádzku) poskytnutia služby, druh a stručný opis vady, ktorú vytýka, a spôsob, akým žiada vadu vybaviť. Zákazník k reklamácii podľa možnosti priloží doklad o poskytnutí služby (napr. účtenku, potvrdenie rezervácie) a fotodokumentáciu vytýkanej vady, ak ju má k dispozícii; nepredloženie dokladu nie je samo osebe dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak je poskytnutie služby obchodníkom preukázateľné inak (napríklad z rezervačného systému).
  6. Obchodník je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie o jej prijatí; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Článok 4
Práva zákazníka zo zodpovednosti za vady

  1. Ak je vytknutá vada odstrániteľná, má zákazník právo na jej bezplatné odstránenie, a to spravidla opätovným vykonaním umývacieho programu alebo jeho chýbajúcej časti v primeranom rozsahu.
  2. Ak je vytknutá vada neodstrániteľná alebo ak obchodník neodstráni vytknutú vadu v lehote podľa čl. 5.1 tohto reklamačného poriadku, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny poskytnutej služby zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady, prípadne na odstúpenie od zmluvy, ak vada bráni riadnemu využitiu poskytnutej služby.
  3. Ak vytknutá vada spočíva v poškodení vozidla vzniknutom pri vykonávaní umývacieho programu, má zákazník právo na uvedenie vozidla do pôvodného stavu (opravu poškodenia) na náklady obchodníka, prípadne na náhradu škody podľa všeobecných predpisov (§ 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), ak uvedenie do pôvodného stavu nie je možné alebo účelné.
  4. Voľba spôsobu vybavenia reklamácie medzi právami uvedenými v tomto článku prináleží zákazníkovi; obchodník je touto voľbou viazaný, ak nie je vzhľadom na povahu vady objektívne nemožná alebo neprimerane nákladná.

Článok 5
Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

  1. Obchodník je povinný vytknutú vadu odstrániť, prípadne reklamáciu inak vybaviť, bezodkladne po jej vytknutí zákazníkom; v odôvodnených prípadoch, najmä ak si vybavenie reklamácie vyžaduje zložitejšie posúdenie alebo opätovné vykonanie väčšej časti umývacieho programu, možno reklamáciu vybaviť neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia (vytknutia vady), v súlade s § 4 zákona o ochrane spotrebiteľa.
  2. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, je povinný dôvody odmietnutia písomne oznámiť zákazníkovi.
  3. O výsledku vybavenia reklamácie obchodník informuje zákazníka bezodkladne po jej vybavení, spôsobom, akým bola reklamácia uplatnená, alebo iným dohodnutým spôsobom (najmä e-mailom alebo telefonicky). Ak bola reklamácia zamietnutá, obchodník vydá zákazníkovi písomný doklad o vybavení reklamácie s uvedením dôvodov zamietnutia, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  4. Obchodník vedie evidenciu prijatých reklamácií, ktorá je na požiadanie prístupná príslušnému orgánu dozoru (Slovenská obchodná inšpekcia).

Článok 6
Osobitné ustanovenia k darčekovým poukazom a k odstúpeniu od zmluvy

  1. Vady darčekového poukazu (napríklad nesprávne uvedená hodnota alebo nefunkčný jedinečný kód poukazu) je zákazník oprávnený reklamovať postupom podľa čl. 3 tohto reklamačného poriadku.
  2. Práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku, vrátane výnimiek z tohto práva pri úplnom poskytnutí služby, upravuje čl. 8 Všeobecných obchodných podmienok obchodníka; tento reklamačný poriadok sa uplatní bez toho, aby bolo dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa uvedeného článku, pokiaľ toto právo spotrebiteľovi patrí.

Článok 7
Alternatívne riešenie sporov

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Článok 8
Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
  2. Obchodník je oprávnený tento reklamačný poriadok kedykoľvek meniť alebo dopĺňať; zmenené znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle obchodníka. Na reklamácie uplatnené pred účinnosťou zmeneného znenia sa vzťahuje znenie účinné v čase poskytnutia reklamovanej služby.
  3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle obchodníka.